■ 领导会说话,员工才服气

乐活悦读 2020-7-30 20:26:460+

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    会说话是本能,说得好是本事。

    看到员工迟到时总说,“以后别再迟到了。”结果他还是照样迟到。

    看到员工上班时间闲聊,屡次说:“别聊了,该你做XX了。”你前脚走开,她后脚开聊。

    为什么很多时候不让员工做什么,他们就当没听过一样,甚至偏偏就那么做!遇到这种情况,或许你可以尝试这么做:

    1营造聆听氛围

    管理者首先要营造良好氛围,让员工心甘情愿听你说话,而不是因为权力被动听。为此,你需要做到如下3点 :

    1说话算数
    有些老板靠承诺和协议把员工吸引来,却说话不算数,导致双方出现矛盾不可调和,最后逼得员工“跳槽”。

    管理者要从用人规范、规章制以及正式文字合同方面等,给员工树立“一言九鼎”的个人威信。

    2信任员工
    信任是有效沟通的前提。有的老板小心眼,听不得不同意见,疑神疑鬼,比如老担心采购收回扣,厨师偷工减料。正所谓“疑人不用,用人不疑”,长久以往,员工自然貌合神离。

    3及时反馈
    对员工的建议要及时反馈,让他们觉得自己的想法被重视,更愿意为企业、店铺的发展做出努力。

    如果老板三番五次没有采纳员工的建议,他们可能觉得自己的建议无关重要;即便老板不采纳,也要给予反馈,说明原因。

    2说话技巧

    1“反复强调”不可取
    不少管理者为了突出重要性,反复重复相同的话,反倒是对沟通效果的破坏。科学实验证明,人的心理有叛逆机制。如果反复次数超过3遍,那么重视程度不仅不会提高,反而会下降。

    2使用口语
    口语化会让沟通显得更亲切,更能激发员工的参与感。

    使用简单的语句,如“噢”、“我明白”或者“有意思”等,来认同对方的陈述。通过“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等,来鼓励说话者谈论更多内容。

    3说话五大金句

    作为管理者要用更开放的方式、积极的态度与员工沟通,这里有5大金句送给管理人员。

    第1句“你的问题很好,能够解决更好”。
    这是鼓励员工多向管理者反馈问题,甚至能主动解决问题。管理者期望员工是问题的终结者,要创造一种鼓励决策和授权的氛围,鼓励员工自己解决问题。

    第2句“你以后要多提醒我”。
    鼓励员工在你忘记一些重要工作或会议时,常督促提醒你,使你不会误了事情。对员工的善意提醒,要及时表达感谢。

    第3句“对不起,我的错”。
    人无完人,知错就改,善莫大焉。优秀的管理者要敢于认错:“对不起,是我的错”,这样会引导员工从自身找原因、主动承担责任,而不是相互推诿,更有利于团队问题的解决。
    有些管理者,犯错却不敢或者不好意思承认,甚至妄图掩盖错误。这样的领导无法让员工信服,也不利于打造良好的团队氛围。

    第4句“真了不起,你是如何做到的。”
    经常对员工发卓越工作表现赞许,员工听了很受用。当员工告诉你某项个人工作成就的时候,不要只说,“哦,了不起”,你应该继续下去,问问细节、了解整个情况,而不是急着结束面谈。

    用追问的方式对员工赞许,会提高他们的自信,并激励他们做得更好。

    第5句“谢谢你。”
    对员工每一个努力和付出、每一种上进的工作行为,都要给予感谢,让员工感觉温暖,懂得发自内心感谢他人,最终也会得到别人由衷的致谢!
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